よくある質問

まずは介護認定（要支援・要介護）を受ける必要がございます。まだ認定を受けられていない場合は、市役所の窓口や「地域包括支援センター」での申請手続きが必要です。すでに認定を受けておられる場合は、ご担当のケアマネージャー様へ「ユースタイルケア大阪福島センターを利用したい」とご相談いただくか、当事業所（TEL: 06-6451-5746）まで直接お問い合わせください。申請から丁寧にお手伝いいたします。

ご利用者様に「家族のような安心感」を抱いていただき、リラックスして過ごしていただくため、基本的に特定の2〜3名の担当スタッフでチームを構成し、固定のメンバーで訪問いたします。毎回違うヘルパーが訪問して緊張させてしまうようなことはございませんので、ご安心ください。体調不良や急なシフト変更の際は、事前にご説明し、引き継ぎ済みのスタッフが伺います。

ユースタイルケア大阪福島センターでは、ご利用予定日の前日 18:00 までにご連絡いただいた場合は、キャンセル料は一切発生いたしません（無料）。

前日の18:00以降、または当日のキャンセル、およびご連絡がなかった場合は、誠に恐れ入りますが、一律 1,500 円 のキャンセル料金を申し受けております。

※ただし、急病や緊急入院など、突発的でやむを得ない事情がある場合は柔軟に対応させていただきますので、まずはご相談ください。

・身体介護
ご利用者様のお体に直接触れて行う介助を指します（食事、入浴、排泄、着替えのお手伝いや、通院のための乗降介助など）。

・生活援助
お体に直接触れない、日常生活にかかわる家事のサポート全般です（お部屋の掃除、洗濯、お食事の準備・調理、日用品の買い物代行など）。

ケアプランに基づいて、最適な割合で組み合わせて提供されます。

はい、もちろん対応可能です。当事業所のヘルパーは、症状や行動の特徴を正しく理解したうえで寄り添った対応を行います。ご本人の自尊心を傷つけず、穏やかで安心できるコミュニケーションを重視し、ご家族様のご不安もしっかりと受け止めますので、安心してお任せください。

介護保険の基本ルールとして、同居のご家族がおられる場合、「ご家族で家事を行うことが可能」とみなされるため、原則として介護保険による生活援助サービスは適用外となるケースがございます。

しかし、同居のご家族がご高齢・お仕事等で家事を行うのが非常に困難であるといった特別な事情が認められる場合は、例外的に介護保険での生活援助サービスが適用可能となることもございます。詳細につきましては、ご担当のケアマネージャー様や当事業所までお気軽にご相談ください。